臺大圖書館110年使用者意見調查報告
學科服務組 110.12.7.
為了解讀者的想法，圖書館循例於行政品質評鑑年度進行使用者意見調查，以了解師生對本館各方面之滿意度與建議，藉以審視檢討，並作為未來提供更優質服務的參考和依據。
本次調查於今年10月1日至10月15日實施，以本校教職員工生及本館讀者為對象，同時以本館問卷系統及本校計資中心滿意度問卷調查系統進行，問卷總計回收1,004份，填答者以大學部學生(52.76%)佔最多，其次為碩士班學生(21.57%)。
本問卷主要針對本館環境、服務、業務電腦化三方面進行滿意度調查，使用李克特五等量表，將勾選「非常同意」與「同意」者視為「正面意見」，勾選「不同意」與「非常不同意」者視為「負面意見」。綜觀所有題目中，有15個題目獲得超過8成的正面意見，負面意見則均在5%以下，且多數題目所獲得的正面意見較前一次調查進步；此外，在環境、服務、業務電腦化的整體滿意度中，分別獲得高達91.16%、90.67%、85.04%的正面意見，顯見獲得使用者高度肯定。詳細請參考下列圖表：
圖1：圖書館環境之滿意度
圖2：圖書館服務之滿意度
圖3：圖書館業務電腦化之滿意度
其中較有進步空間的項目包含「圖書館設有多元意見表達管道」、「圖書館的利用指導課程對我有幫助」、「圖書館舉辦的各項活動具有吸引力」，正面回饋低於8成，顯示本館在這些服務上仍有進步的空間。惟細查這些正面意見偏低的項目，其負面意見比例亦不高，選擇「普通」的中立意見遠高於負面回饋；推測較高比例的填答者並無參與此類服務之經驗。就本館實際於利用指導課程與推廣活動之調查而言，正向回饋均達九成，顯示實際參與的讀者滿意程度高。日後應加強宣傳各類利用指導課程與推廣活動，並提升課程與活動的吸引力，使更多讀者能得知相關訊息，並親身參與此類服務。
在開放性建議方面，與「環境」有關者之建言包含圖書館空調、插座、座椅、WIFI、借還書機設備等；與「服務」有關者包含本館資源與館藏、閱覽規則、開放時間、服務人員、推廣活動等；與「業務電腦化」有關者包含自動化系統、網站、APP等。本館非常重視讀者建議，已將以上讀者意見與建議轉發相關單位，作為調整服務之參考。部分意見可能源自於讀者對本館資源與服務的不了解，例如：不熟悉自助還書機的操作，其實在使用介面上已有教學影片提供指引；誤解館內未提供座位式電腦，及不清楚行動閱覽證可進出門禁；部份出入管制及動線調整係配合本校防疫政策規定…等。本館將持續加強宣導，以加強讀者對本館資源與服務的了解，提供更優質貼心的服務。
